PathOctobre 2026
Contrat de maintenance de site web : que mettre dans le rapport mensuel au client
Le rapport mensuel est la seule page du contrat de maintenance que le client lit vraiment. Voici ce qu’il doit contenir pour montrer le travail fait.
Un client ne voit pas une mise à jour réussie, ni une sauvegarde qui tourne la nuit. Il voit une facture chaque mois. Le rapport fait le lien entre les deux : ce qui a été surveillé, ce qui a été fait, ce qui a cassé puis été réparé.
Les cinq blocs d’un rapport utile
- Disponibilité du mois : le pourcentage, et surtout la date et la durée de chaque coupure.
- Parcours vérifiés : formulaire de contact, devis, panier ou espace client, avec le nombre de passages réussis.
- Incidents : ce qui a cassé, quand, pendant combien de temps, et ce qui a été fait. Une capture parle plus qu’un code d’erreur.
- Maintenance faite : mises à jour, sauvegardes, correctifs de sécurité.
- À prévoir : ce qui demandera une décision du client le mois prochain.
Écrire pour le client, pas pour l’équipe technique
« HTTP 503 sur /checkout » ne dit rien à un gérant de boutique. « Le paiement a été impossible mardi de 21 h à 21 h 40 » lui parle. Traduisez chaque incident en conséquence pour ses visiteurs, puis dites ce que vous avez fait.
Tenez le rapport sur une page. Le détail technique peut aller en annexe, pour le jour où le client ou son prestataire le demande.
| Ce qui a cassé | Durée | Ce qui a été fait |
|---|---|---|
| Formulaire de devis : l’envoi échouait | 3 h 20 | Extension remise à sa version précédente, puis mise à jour corrigée |
| Paiement indisponible | 40 min | Panne du prestataire de paiement, client prévenu pendant l’incident |
| Certificat proche de l’expiration | aucune coupure | Renouvellement forcé avant l’échéance |
Ce qu’un uptime ne mettra jamais dans le rapport
Un contrôle de disponibilité dit que le serveur répond. Il ne dit pas que le formulaire de devis envoie bien ses demandes, ni que le bouton Payer fonctionne. Pour l’écrire dans le rapport, il faut avoir rejoué ce parcours. C’est le rôle de Flow : il remplit le formulaire ou passe la commande dans un vrai navigateur, et garde la capture de l’étape qui casse.
Gagner du temps sans perdre la main
Pathly produit à la demande un rapport PDF mensuel par site, avec disponibilité, parcours et incidents. Il est à la marque Pathly sur toutes les offres, et à la marque de l’agence sur l’offre Business. Relisez-le avant l’envoi et ajoutez deux lignes à vous : c’est ce que le client retiendra.
- Faut-il envoyer un rapport quand rien n’a cassé ?
- Oui. Un mois sans incident est une bonne nouvelle à montrer : il prouve que la surveillance tourne et que le contrat sert à quelque chose.
- Quelle longueur pour un rapport mensuel ?
- Une page que le client peut lire seul, plus une annexe technique si besoin. Au-delà, elle ne sera pas lue.
- Le rapport Pathly peut-il porter le logo de l’agence ?
- Oui, sur l’offre Business. Sur les autres offres, le rapport PDF existe à la marque Pathly.