PathOctubre de 2026
Contrato de mantenimiento web: qué incluir en el informe mensual al cliente
El informe mensual es la única página del contrato de mantenimiento que el cliente lee de verdad. Esto es lo que debe incluir para mostrar el trabajo.
El cliente no ve una actualización correcta ni una copia de seguridad nocturna. Ve una factura cada mes. El informe une ambas cosas: qué se ha vigilado, qué se ha hecho, qué se ha roto y cómo se ha reparado.
Los cinco bloques de un informe útil
- Disponibilidad del mes: el porcentaje y, sobre todo, la fecha y la duración de cada corte.
- Recorridos comprobados: formulario de contacto, presupuesto, carrito o área de cliente, con el número de pasadas correctas.
- Incidencias: qué falló, cuándo, durante cuánto tiempo y qué se hizo. Una captura dice más que un código de error.
- Mantenimiento realizado: actualizaciones, copias de seguridad, parches de seguridad.
- Próximos pasos: lo que requerirá una decisión del cliente el mes que viene.
Escribir para el cliente, no para el equipo técnico
«HTTP 503 en /checkout» no le dice nada al dueño de una tienda. «El martes no se pudo pagar de 21:00 a 21:40» sí. Traduzca cada incidencia en lo que supuso para sus visitantes y luego explique qué hizo.
Mantenga el informe en una página. El detalle técnico puede ir en un anexo para el día en que el cliente o su desarrollador lo pida.
| Qué falló | Duración | Qué se hizo |
|---|---|---|
| Formulario de presupuesto: el envío fallaba | 3 h 20 min | Plugin devuelto a la versión anterior y actualización corregida después |
| Pago no disponible | 40 min | Caída del proveedor de pago, cliente avisado durante la incidencia |
| Certificado a punto de caducar | sin corte | Renovación forzada antes del vencimiento |
Lo que un control de disponibilidad nunca pondrá en el informe
Un control de disponibilidad dice que el servidor responde. No dice que el formulario de presupuesto envíe sus solicitudes, ni que el botón Pagar funcione. Para escribirlo en el informe, hay que haber reproducido el recorrido. Ese es el papel de Flow: rellena el formulario o hace la compra en un navegador real y guarda la captura del paso que falla.
Ganar tiempo sin perder el control
Pathly genera bajo demanda un informe PDF mensual por sitio, con disponibilidad, recorridos e incidencias. Lleva la marca Pathly en todos los planes y la marca de la agencia en el plan Business. Reléalo antes de enviarlo y añada dos líneas propias: es lo que el cliente recordará.
- ¿Hay que enviar un informe si no ha fallado nada?
- Sí. Un mes sin incidencias es una buena noticia que conviene mostrar: demuestra que la supervisión funciona y que el contrato sirve.
- ¿Qué extensión debe tener un informe mensual?
- Una página que el cliente pueda leer solo, más un anexo técnico si hace falta. Si es más largo, no se leerá.
- ¿El informe de Pathly puede llevar el logo de la agencia?
- Sí, en el plan Business. En los demás planes, el informe PDF existe con la marca Pathly.