PathOktober 2026
Website-Wartungsvertrag: Was in den Monatsbericht für den Kunden gehört
Der Monatsbericht ist die einzige Seite des Wartungsvertrags, die der Kunde wirklich liest. Das gehört hinein, damit die geleistete Arbeit sichtbar wird.
Ein Kunde sieht kein gelungenes Update und kein nächtliches Backup. Er sieht jeden Monat eine Rechnung. Der Bericht verbindet beides: was überwacht wurde, was erledigt wurde, was ausgefallen ist und wie es behoben wurde.
Die fünf Teile eines nützlichen Berichts
- Verfügbarkeit im Monat: der Prozentwert und vor allem Datum und Dauer jedes Ausfalls.
- Geprüfte Abläufe: Kontaktformular, Angebot, Warenkorb oder Kundenbereich, mit der Zahl erfolgreicher Durchläufe.
- Vorfälle: was ausgefallen ist, wann, wie lange und was getan wurde. Ein Screenshot sagt mehr als ein Fehlercode.
- Erledigte Wartung: Updates, Backups, Sicherheitskorrekturen.
- Ausblick: was im nächsten Monat eine Entscheidung des Kunden braucht.
Für den Kunden schreiben, nicht für das Technikteam
„HTTP 503 auf /checkout“ sagt einem Shopbetreiber nichts. „Am Dienstag war von 21:00 bis 21:40 Uhr keine Zahlung möglich“ schon. Übersetzen Sie jeden Vorfall in seine Folgen für die Besucher und sagen Sie dann, was Sie getan haben.
Halten Sie den Bericht auf einer Seite. Technische Details gehören in einen Anhang, für den Tag, an dem der Kunde oder sein Entwickler danach fragt.
| Was ausgefallen ist | Dauer | Was getan wurde |
|---|---|---|
| Angebotsformular: Versand schlug fehl | 3 Std. 20 Min. | Plugin zurückgesetzt, danach korrigiertes Update eingespielt |
| Zahlung nicht möglich | 40 Min. | Störung beim Zahlungsanbieter, Kunde während des Vorfalls informiert |
| Zertifikat kurz vor Ablauf | kein Ausfall | Erneuerung vor Ablauf erzwungen |
Was ein Uptime-Check nie in den Bericht schreibt
Ein Uptime-Check sagt, dass der Server antwortet. Er sagt nicht, dass das Angebotsformular seine Anfragen wirklich verschickt oder dass der Bezahlen-Button funktioniert. Um das in den Bericht zu schreiben, muss jemand den Ablauf nachspielen. Genau das macht Flow: Es füllt das Formular aus oder geht in einem echten Browser durch den Checkout und speichert den Screenshot des fehlerhaften Schritts.
Zeit sparen, ohne die Kontrolle abzugeben
Pathly erstellt auf Abruf einen monatlichen PDF-Bericht pro Website, mit Verfügbarkeit, Abläufen und Vorfällen. Er trägt in jedem Tarif die Marke Pathly und im Business-Tarif die Marke der Agentur. Lesen Sie ihn vor dem Versand und ergänzen Sie zwei eigene Sätze: Die bleiben dem Kunden im Kopf.
- Sollte ich einen Bericht schicken, wenn nichts ausgefallen ist?
- Ja. Ein Monat ohne Vorfall ist eine gute Nachricht, die man zeigen sollte: Er belegt, dass die Überwachung läuft und der Vertrag etwas bringt.
- Wie lang sollte ein Monatsbericht sein?
- Eine Seite, die der Kunde allein lesen kann, plus bei Bedarf ein technischer Anhang. Alles Längere wird nicht gelesen.
- Kann der Pathly-Bericht das Logo der Agentur tragen?
- Ja, im Business-Tarif. In den anderen Tarifen gibt es den PDF-Bericht mit Pathly-Branding.