Pourquoi l’uptime reste-t-il vert ?

Parce qu’il vérifie que le serveur répond, pas qu’un visiteur va au bout. Une page qui s’affiche avec un bouton cassé répond normalement.

Faut-il remplacer son outil de surveillance ?

Non. Gardez-le pour la disponibilité, et ajoutez la vérification du parcours là où une panne coûte.

Comment tester un formulaire sans encombrer la boîte du client ?

Utilisez un contenu de test reconnaissable, que le client filtre, ou une adresse de destination dédiée aux tests si le formulaire le permet.

Octobre 2026

Le client a appelé avant l’alerte : 5 pannes qu’un uptime ne voit pas

AgencesParcours

Par Simon RaynaudFondateur de Pathly · 3 min de lecture · 30 octobre 2026

Le site répond, l’uptime est vert, et le client appelle quand même. Voici cinq pannes qu’un contrôle de disponibilité ne voit pas, et comment les repérer.

Le pire appel pour une agence : « Mon formulaire ne marche plus depuis lundi. » Votre surveillance est restée verte tout ce temps. Elle n’avait pas tort : le serveur répondait. Elle ne regardait simplement pas au bon endroit.

1. Le formulaire s’affiche mais n’envoie plus

Une mise à jour casse l’envoi, ou le service d’e-mail refuse les messages. La page répond normalement. Seul un test qui remplit le formulaire, l’envoie et attend le message de confirmation le voit.

2. Le bouton Payer ne répond plus

Le script du prestataire de paiement change, ou un conflit JavaScript bloque le clic. Le panier se charge, la commande ne passe pas. Flow clique sur le bouton et vérifie la page qui suit.

3. Un bandeau recouvre l’action principale

Un bandeau de cookies ou une fenêtre promotionnelle couvre le bouton sur mobile. Le contenu est là, mais le visiteur ne peut pas cliquer. La capture de l’étape le montre en un coup d’œil.

4. La connexion à l’espace client échoue

Une extension de sécurité trop stricte ou un service d’authentification en panne : la page de connexion s’affiche, mais on ne peut plus entrer. Un parcours avec un compte de test le repère.

5. L’API derrière le site ne suit plus

Le site dépend d’un service externe : stock, réservation, livraison. Ce service répond lentement ou renvoie une erreur, et la page reste en ligne mais vide. Chain enchaîne les appels d’API comme le site les fait, et alerte quand l’un d’eux casse.

Voir la panne avant l’appel

Ces cinq cas ont un point commun : il faut faire le parcours pour les voir. Gardez votre contrôle de disponibilité, et ajoutez un Flow sur le parcours qui rapporte. Vous recevez l’alerte avec la capture, et c’est vous qui appelez le client.

Pourquoi l’uptime reste-t-il vert ?: Parce qu’il vérifie que le serveur répond, pas qu’un visiteur va au bout. Une page qui s’affiche avec un bouton cassé répond normalement.
Faut-il remplacer son outil de surveillance ?: Non. Gardez-le pour la disponibilité, et ajoutez la vérification du parcours là où une panne coûte.
Comment tester un formulaire sans encombrer la boîte du client ?: Utilisez un contenu de test reconnaissable, que le client filtre, ou une adresse de destination dédiée aux tests si le formulaire le permet.